Satisfaction clients en 2020
Satisfaction clients en 2020
Les résultats de l’enquête de satisfaction clients 2020 sont aujourd’hui publiés : vous nous donnez la note globale de 8.3/10 pour le second semestre 2020.
Pour nous, les déménageurs Tessiot, votre satisfaction est un devoir que nous nous imposons tout au long de votre déménagement. De votre demande de devis jusqu’à la livraison de vos effets personnels à votre adresse de destination, votre avis compte pour nous.
Ainsi, afin d’avoir vos impressions, et pouvoir améliorer nos services, nous vous avons sollicités afin de compléter notre enquête de satisfaction. Entre juillet et décembre 2020, nous vous avons demandé vos avis sur plusieurs points.
D’abord la qualité de l’accueil téléphonique, puis la satisfaction du déroulement de la visite à votre domicile. Ensuite nous vous avons posé la question de votre niveau de satisfaction sur votre déménagement. Et enfin, nous vous avons interrogé sur l’efficacité de notre Service après-vente.
Tous nos clients de Métropole déménagés entre juillet et décembre ont reçu sur leurs boîtes mails ce questionnaire. Pendant ce semestre, vous avez été 47 à répondre à notre enquête de satisfaction. Et vos avis se révèlent plutôt positifs concernant nos services et nos équipes de déménageurs.
Concernant l’accueil téléphonique, vous êtes dans l’ensemble satisfaits de votre prise de contact : 25.5% satisfaits et 72.4% très satisfaits.
100% de satisfaction pour la visite à domicile du conseiller Tessiot.
Ensuite, pour ce qui est de la visite à votre domicile pour évaluer votre volume à déménager, là aussi votre verdict est très bon pour les clients concernés : 72% d’entre vous sont très satisfaits et 28% sont satisfaits, soit 100% de satisfaction.
Nous arrivons ensuite au déménagement en lui-même, vous êtes 85% à être satisfaits ou très satisfaits de la prestation de nos déménageurs.
Enfin, nous vous avons demandé de nous attribuer une note globale sur 10 à votre expérience chez Tessiot Déménagements. En moyenne, vous nous avez donné la note de 8.3/10.
Vos avis sont donc bons, néanmoins les axes d’amélioration sont présents. Cette enquête de satisfaction et vos remontées nous permettent surtout de pointer les points à corriger et de nous améliorer sur ces derniers.
En conclusion, merci encore à tous les clients qui nous ont fait confiance en 2020, et plus particulièrement à tous ceux qui ont accepté de répondre à notre enquête de satisfaction. Merci pour votre confiance.